同城配送与自提：把到货时间说清楚

县域的同城配送，距离都不远，麻烦多在沟通。客户听成上午到，实际下午才送，即使只差几个小时，印象也会打折。把时间说准，比说快更重要。

时段划分

把一天分成三个时段：上午、下午、晚间。下单时按库存和路线给一个时段，不给具体到分钟的时间。客户按自己方便选时段，配送按路线排单，双方都好安排。

节庆和旺季加一个加急时段，单独计费。加急不是随时都能接，要看当天排单情况，接不了就直说。

送到哪、谁签收

单位订单要问清楼层、电梯、接收人。整箱货送到大厅就走，客户还要自己搬上楼，体验会差很多。小店订单要问营业时间，避免送到时店里没人。

签收时核对箱数和品类，随箱清单签字或拍照回传。发现有缺件当场记，不要等第二天再说。

临时改单怎么处理

改地址、改时间、改数量，尽量在出车前一小时说。已经装车的，改单会产生二次配送，费用提前讲明。

自提的客户，到店前打个电话，让人把货先备出来，到了直接验、直接装车，不用等。

配送做的是确定性。时间说得准、货对得上、问题有人接，客户下次还会找你。